CHÍNH SÁCH CỬA HÀNG LUX COFFEE

Chào mừng Quý khách đến với Lux Coffee. Khi sử dụng website và mua sắm tại cửa hàng, Quý khách đồng ý tuân thủ các chính sách dưới đây. Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất để mỗi trải nghiệm của khách hàng đều trọn vẹn.

1. Chính sách mua hàng

Khách hàng có thể đặt đồ uống và sản phẩm của Lux Coffee thông qua:

Website: https://luxcoffee.io.vn
Fanpage chính thức của Lux Coffee
Hotline chăm sóc khách hàng
Đặt trực tiếp tại cửa hàng

Sau khi nhận được đơn hàng, Lux Coffee sẽ xác nhận thông tin và tiến hành pha chế, chuẩn bị đơn hàng trong thời gian sớm nhất.

2. Chính sách thanh toán

Lux Coffee hỗ trợ các hình thức thanh toán:

Thanh toán tiền mặt tại cửa hàng.
Thanh toán khi nhận hàng (COD).
Chuyển khoản ngân hàng.
Thanh toán bằng ví điện tử hoặc mã QR (nếu áp dụng).

Giá bán được niêm yết công khai trên website và đã bao gồm thuế theo quy định (nếu có).

3. Chính sách giao hàng

Giao hàng nhanh trong khu vực hỗ trợ.
Thời gian giao dự kiến từ 30–60 phút tùy khoảng cách và điều kiện giao thông.
Phí giao hàng được hiển thị khi khách hàng xác nhận đơn.
Trong trường hợp thời tiết xấu hoặc các sự cố ngoài ý muốn, thời gian giao hàng có thể thay đổi. Lux Coffee sẽ chủ động thông báo đến khách hàng.

4. Chính sách đổi trả

Lux Coffee hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

Giao nhầm sản phẩm.
Thiếu sản phẩm so với đơn hàng.
Đồ uống bị đổ, rò rỉ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm không đảm bảo chất lượng khi đến tay khách hàng.

Khách hàng vui lòng liên hệ trong vòng 30 phút kể từ khi nhận hàng và cung cấp hình ảnh sản phẩm để được hỗ trợ nhanh nhất.

Lux Coffee không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm đã sử dụng hoặc các trường hợp thay đổi nhu cầu sau khi cửa hàng đã hoàn tất pha chế.

5. Chính sách bảo mật thông tin

Lux Coffee cam kết bảo mật mọi thông tin cá nhân của khách hàng.

Thông tin được thu thập chỉ nhằm mục đích:

Xử lý đơn hàng.
Giao hàng.
Chăm sóc khách hàng.
Cập nhật chương trình khuyến mãi khi khách hàng đồng ý nhận thông tin.

Lux Coffee không chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

6. Chính sách kiểm hàng

Khách hàng được quyền kiểm tra:

Đúng tên sản phẩm.
Đúng số lượng.
Bao bì còn nguyên vẹn.
Đồ uống không bị đổ hoặc rò rỉ.

Nếu phát hiện sai sót, khách hàng vui lòng phản hồi ngay với nhân viên giao hàng hoặc liên hệ Lux Coffee để được hỗ trợ.

7. Chính sách hủy đơn

Khách hàng có thể hủy đơn hàng trước khi cửa hàng bắt đầu pha chế.

Đối với các đơn hàng đã được pha chế hoặc đang trong quá trình giao, Lux Coffee rất tiếc không thể hỗ trợ hủy đơn nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm và hạn chế lãng phí.

8. Chính sách khuyến mãi

Các chương trình ưu đãi được áp dụng theo thời gian và điều kiện cụ thể.
Một đơn hàng chỉ áp dụng một chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định khác.
Lux Coffee có quyền điều chỉnh hoặc kết thúc chương trình khuyến mãi mà không cần báo trước.

9. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có quyền:

Được tư vấn đầy đủ về sản phẩm và dịch vụ.
Được hỗ trợ đổi trả theo đúng chính sách.
Được bảo mật thông tin cá nhân.

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác.
Thanh toán đầy đủ theo đơn hàng đã xác nhận.
Kiểm tra sản phẩm khi nhận.

10. Thông tin liên hệ

Lux Coffee

🌐 Website: https://luxcoffee.io.vn
📞 Hotline: (Cập nhật số điện thoại)
📧 Email: (Cập nhật email)
📍 Địa chỉ: (Cập nhật địa chỉ cửa hàng)

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại, Quý khách vui lòng liên hệ với Lux Coffee để được hỗ trợ nhanh chóng. Chúng tôi luôn mong muốn mang đến những ly cà phê chất lượng cùng dịch vụ tận tâm, góp phần tạo nên trải nghiệm đáng nhớ cho mỗi khách hàng.

11. Chính sách thành viên

Khách hàng đăng ký tài khoản trên website Lux Coffee sẽ được hưởng nhiều quyền lợi như:

Theo dõi lịch sử đơn hàng.
Lưu thông tin giao hàng để đặt hàng nhanh hơn.
Nhận thông báo về các chương trình ưu đãi và sản phẩm mới.
Tích điểm đổi quà (nếu chương trình được áp dụng).

Khách hàng có trách nhiệm bảo mật tài khoản và mật khẩu của mình. Lux Coffee không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do khách hàng để lộ thông tin đăng nhập.

12. Chính sách tích điểm và ưu đãi

Lux Coffee triển khai chương trình tích điểm dành cho khách hàng thân thiết.

Điểm thưởng được cộng sau khi đơn hàng hoàn tất.
Điểm có thể được sử dụng để đổi quà hoặc giảm giá theo từng chương trình.
Điểm thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.
Lux Coffee có quyền thay đổi quy định tích điểm và sẽ thông báo trên website hoặc fanpage.

13. Chính sách hoàn tiền

Lux Coffee sẽ hoàn tiền trong các trường hợp:

Đơn hàng không thể giao do lỗi từ cửa hàng.
Khách hàng đã thanh toán nhưng sản phẩm hết hàng.
Thanh toán bị trùng lặp.

Thời gian hoàn tiền:

Chuyển khoản ngân hàng: từ 3–7 ngày làm việc.
Ví điện tử hoặc cổng thanh toán: theo quy định của đơn vị thanh toán.

14. Chính sách chất lượng sản phẩm

Lux Coffee cam kết:

Sử dụng nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng.
Cà phê được pha chế từ hạt cà phê đạt tiêu chuẩn chất lượng.
Đồ uống được pha chế ngay sau khi khách hàng đặt hàng nhằm đảm bảo hương vị tốt nhất.
Tuân thủ các quy định về vệ sinh an toàn thực phẩm.

15. Chính sách xử lý khiếu nại

Mọi phản hồi của khách hàng đều được Lux Coffee tiếp nhận và xử lý minh bạch.

Quy trình gồm:

Tiếp nhận khiếu nại qua hotline, email hoặc fanpage.
Xác minh thông tin đơn hàng.
Đưa ra phương án giải quyết trong vòng 24 giờ làm việc.
Hoàn tất xử lý và phản hồi kết quả cho khách hàng.

16. Điều khoản sử dụng website

Khi truy cập website Lux Coffee, khách hàng đồng ý:

Không sử dụng website vào mục đích vi phạm pháp luật.
Không sao chép, chỉnh sửa hoặc phát tán nội dung của website khi chưa có sự đồng ý của Lux Coffee.
Không thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động của website hoặc quyền lợi của người dùng khác.

Lux Coffee có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập đối với các tài khoản vi phạm.

17. Chính sách bảo hành sản phẩm

Đối với các sản phẩm đóng gói như cà phê hạt, cà phê bột hoặc phụ kiện, Lux Coffee hỗ trợ đổi sản phẩm nếu:

Bao bì còn nguyên vẹn.
Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
Sản phẩm còn trong thời hạn sử dụng.

Các sản phẩm đồ uống pha chế tại chỗ không áp dụng chính sách bảo hành.

18. Chính sách xuất hóa đơn

Lux Coffee hỗ trợ xuất hóa đơn điện tử theo yêu cầu.

Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ:

Tên đơn vị hoặc cá nhân.
Mã số thuế (nếu có).
Địa chỉ.
Email nhận hóa đơn.

Thông tin cần được cung cấp trước hoặc ngay khi thanh toán để đảm bảo việc xuất hóa đơn chính xác.

19. Chính sách quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên website Lux Coffee bao gồm:

Logo.
Hình ảnh.
Video.
Thiết kế.
Bài viết.
Nội dung quảng cáo.

đều thuộc quyền sở hữu của Lux Coffee hoặc được sử dụng hợp pháp. Mọi hành vi sao chép, sử dụng hoặc phát hành lại dưới bất kỳ hình thức nào khi chưa được sự đồng ý bằng văn bản của Lux Coffee đều bị nghiêm cấm.

20. Điều khoản chung

Lux Coffee có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung các chính sách trên website nhằm phù hợp với quy định của pháp luật và hoạt động kinh doanh trong từng thời kỳ.

Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên website. Khách hàng nên thường xuyên theo dõi để cập nhật những chính sách mới nhất.