CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG – LUX COFFEE

1. Cam kết chất lượng

Lux Coffee cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm cà phê và đồ uống được pha chế từ nguyên liệu chất lượng, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm và luôn giữ hương vị đồng nhất. Mỗi sản phẩm đều được kiểm tra kỹ trước khi phục vụ nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất.

2. Chính sách phục vụ

Đón tiếp khách hàng với thái độ thân thiện, lịch sự và chuyên nghiệp.
Hỗ trợ tư vấn lựa chọn đồ uống phù hợp với sở thích của từng khách hàng.
Tiếp nhận và giải quyết mọi phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ dựa trên ý kiến đóng góp của khách hàng.

3. Chính sách đổi trả

Khách hàng được đổi đồ uống miễn phí nếu sản phẩm bị pha sai món, sai kích cỡ hoặc không đúng theo đơn đặt hàng.
Trường hợp sản phẩm có lỗi từ phía Lux Coffee, cửa hàng sẽ hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới theo yêu cầu của khách hàng.
Khiếu nại về sản phẩm nên được thông báo trong vòng 30 phút kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.

4. Chính sách thanh toán

Lux Coffee hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán:

Thanh toán bằng tiền mặt tại cửa hàng.
Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng.
Thanh toán bằng ví điện tử hoặc mã QR.
Thanh toán bằng thẻ ngân hàng (nếu cửa hàng có hỗ trợ).

5. Chính sách tích điểm và ưu đãi

Thành viên Lux Coffee được tích điểm sau mỗi hóa đơn.
Điểm thưởng có thể quy đổi thành ưu đãi hoặc quà tặng theo từng chương trình.
Khách hàng sẽ được cập nhật các chương trình khuyến mãi qua website, fanpage hoặc email (nếu đăng ký nhận tin).

6. Chính sách bảo mật thông tin

Lux Coffee cam kết bảo mật mọi thông tin cá nhân của khách hàng.

Chỉ thu thập các thông tin cần thiết để phục vụ việc mua hàng và chăm sóc khách hàng.
Không chia sẻ hoặc bán thông tin khách hàng cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý.
Dữ liệu khách hàng được lưu trữ và bảo vệ theo quy định hiện hành.

7. Chính sách giao hàng

Giao hàng nhanh trong khu vực được hỗ trợ.
Thời gian giao hàng dự kiến từ 20–45 phút tùy khoảng cách và điều kiện thực tế.
Khách hàng được thông báo nếu có sự chậm trễ hoặc phát sinh trong quá trình giao hàng.

8. Chăm sóc khách hàng

Lux Coffee luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp của khách hàng. Mọi thắc mắc, góp ý hoặc khiếu nại sẽ được đội ngũ chăm sóc khách hàng tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất nhằm mang đến trải nghiệm hài lòng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Lux Coffee – Tận tâm trong từng ly cà phê, đồng hành cùng mọi trải nghiệm của khách hàng.